您现在的位置:网站首页 > 5、GB/T27922售后服务认证
    5、GB/T27922售后服务认证

         随着经济的发展,人们收入提高、购买力增强,人们除了注重产品质量外,也越来越注重售后服务。尤 其是我们经常使用的家电厨电类,毕竟坏了就扔实在不符合经济学原则。这个时候就需要售后服务了,可 是消费者如何判断企业售后服务是否规范?企业如何向消费者证明自己售后服务规范,能持续达到消费者的需 求呢?这个时候就需要售后服务认证了,深圳鹏腾企业服务有限公司凭借多年从业经验,给大家分享有关售后服务认证的相关知识。

          首先,什么是售后服务认证?

     售后服务认证,指严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。

         售后服务认证适用于哪些企业:

         售后服务认证适用所有企业,不论是生产型、贸易型还是服务型企业,都可以进行售后服务认证。

         深圳鹏腾企业服务有限公司售后服务认证的流程

            售后服务认证分为两个阶段
             认证咨询阶段:由本公司咨询老师到企业进行文件编制、整理、指导、培训。
             认证审核阶段:由认证机构派出的审核员,到企业现场审核。审核通过,机构下证。

          售后服务认证级别:

     售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务星级认证标志”。售后服务认证分四个级别:由低到高分别为达标级(不带星)、三星、四星、五星(如下图)。

     售后服务认证级别图标

         售后服务认证证书有效期:

     售后服务认证证书有效期为三年,每年监审一次,三年有效期满后原证书失效,企业需要重新申办。

     

        企业进行售后服务认证的好处: 

        1,通过商品售后评价评价体系认证,能够保证企业服务系统按照系统进行持续改进,使售后服务体系更规范。

        2,能约束企业的服务行为,督促企业保持高水平服务,并要求其不断改善。 

        3,获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识,对企业品牌和信誉有很好的宣传效果。

        4,大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

       扩展:与管理体系认证的区别

      售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个级别。