ISO体系认证工作遵循的原则说明
第一:以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求,从而满足顾客要求并超越其期望。
第二:领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关,20%与员工有关。
第三:全员参与
各级员工是组织的生存和发展之本,只有他们的充分参与,才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员。
第四:过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地取得预期结果。
第五:管理的系统方法
针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。
第六:持续改进
是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
第七:基于事实的决策方法
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
第八:互利的供方关系
通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。
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