深圳ISO体系认证步骤说明
第一：准备 
1，明确认证的意义；
2，确定IT服务管理认证范围；
3，确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4，明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5，全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6，获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7，获得高层管理者的支持；
8，获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9，选定一家认证机构，确认审核的范围。
第二：初步评估与计划制定 
1，进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2，制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
第三：缩小差距 
1，建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2，根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3，借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4，实施服务管理流程；
5，改进服务管理的政策、流程、步骤；
6，定期检查和回顾。
第四：认证审核准备 
1，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；国内认证机构有DNV 和BSI 
2，与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3，准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
第五：认证审核 
典型的认证审核包括：
1，协定参考标准和审核范围的条款；
2，离场的对文档和流程的评估；
3，现场的对员工和流程的审核；
4，审核结果的陈述。
如果达到iso200000 体系要求，将进行iso 20000认证陈述，颁发证书。
第六：维护
认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。
每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso20000的要求，进行内部审核。
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